315上海2万消费者云维权 2019年上海受理投诉20万件

　　原标题：315上海2万消费者“云维权”，去年上海受理投诉20万件

　　疫情之下，消费者维权都搬到了“云”上。

　　3月15日，上海市消保委大型线上咨询活动， 2万消费者同步在线“云维权”。

　　与此同时，2019年全年，全市消保委系统共受理消费者投诉201114件，同比下降3.0%，办结率100％，涉及商品和服务总额16.8亿元。

　　大多投诉与疫情有关

　　记者梳理发现，此次线上咨询活动，以旅游、房屋租赁、线下教育课程班退课以及婚宴退订等投诉居多，而大多投诉均与新冠肺炎疫情有关。特别是近期海外疫情加重，网友们纷纷取消了出行订单，而第三方平台由于各种原因未能及时退款，遂造成纠纷。

　　如网友“Fighterzhe”在2019年预定了2020年4月的海外婚礼，因为疫情原因，海外国家禁止入境，无法出行。尽管与婚礼公司的合同中约定了因为“疾病传播”等不可抗力可以解除合同的条款，但商家仍然要扣除50%的费用。

　　而消费者“幽兰”也因婚宴问题和商家产生了纠纷。“我于2019年预定了今年5月1日婚宴，付款12000定金，因疫情影响，考虑到消费方式和安全的关系，想要取消合同，但商家不同意。请问能否以不可抗力原因取消合同，退回定金？”

　　事实上，受到疫情的影响，很多消费者都对自己预定的旅行、婚宴等预付消费有所担忧，部分消费者甚至还退订了今年5月份的婚宴。

　　对此，上海市消保委律师专家认为：“如因发生疫情期间导致合同无法履行，消费者要求取消合同不属于违约。不过，不可抗力的适用必须符合法律规定，消费者于2019年预定了2020年5月1日的婚宴，当时是无法预料发生疫情的，但约定今年5月1日履行合同，实际目前不能认定5月1日疫情还在持续，如果约定的日期具备履行合同的条件，则不能认定为属于不可抗力情形。”

　　消保委还是建议，双方可以协商解决，或向消费者保护委员会反映，调解处理，调解不成向法院诉讼。

　　线上选购保健品须谨慎

　　新冠疫情发生以来，关乎身体健康的“保健品”线上销售火爆异常。

　　家住虹口区的消费者曹先生反映，之前他通过电视购物的渠道，订购了某品牌灵芝孢子粉，而商家几天后却寄来另一品牌的商品，且没有防伪标志（包装盒写明应该有防伪标志）。曹先生认为，商家此举涉嫌销售伪劣假冒商品，售后则称防伪在大包装上，消费者购买的为拆分为小包装后产品，故没有标志。最终，经虹口区消保委从中协调，商家同意为曹先生退货。

　　为避免不必要的纠纷，上海虹口区消保委提醒广大消费者，线上选购保健品一定要注意以下几个方面：

　　第一，没有批号不能买。保健食品要看清保健食品标志和批准文号，国产保健食品的批准文号是“卫食健字××号”（卫生部核准）或“国食健字G××”（国家食品药品监督管理局核准），进口保健食品是“卫进食健字××号”或“国食健字J××”，对于那些没有批号或者伪造批号的，尤其需要警惕，不能盲目购买。

　　第二，不要被销量和好评迷惑。不少网络卖家的页面上，大段都是所谓消费者使用产品后的评价，但很难找到关于产品本身的具体信息。消费者不要简单地被销量和好评数字所迷惑，建议选择有品牌知名度的产品，同时购买前要留意商家是否有列明产品成分、生产批号等关键性信息。若遇到经营者涉嫌虚假宣传，可及时留存网页证据以备日后维权。

　　第三，海外保健品也潜藏风险。年轻消费者对境外的保健品迷信不已，但实际上某些爆红的保健品添加了违禁成分，会造成严重后遗症，反而得不偿失。无论是日本、泰国的所谓保健神药，亦或是其他所谓欧美等境外的保健品，消费者都要谨慎购买。

　　第四，确认是否可以无理由退货。对于食品、保健食品等性质的商品，如不适用无理由退货，商家必须做好“显著位置告知、提示程序、购买结算前确认”的义务，做到“一人一物一确认”，否则消费者可以依法要求“七日无理由退货”。消费者也应在购买时看清提示，和商家客服提前确认好，避免后续的退货纠纷。

　　上海市消保委透露，3月15日上午,市、区两级消保委、市消保委各专业办公室工作人员、专家及律师志愿者参加了3.15大型线上咨询活动。在活动中，有23792人参与了线上咨询，页面浏览量达到30918人次。

　　与此同时，2019年全年，全市消保委系统共受理消费者投诉201114件，同比下降3.0%，办结率100％，涉及商品和服务总额16.8亿元。其中，承办12345市民服务热线转办件10853件；新增投诉联网企业15家，联网单位总量升至331家，共处理投诉96882件，占同期受理投诉总量的48.2%。